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在做企業erp系統維護需要注意哪些事項?

來源:傲鵬ERP 發布時間:2018-12-24 10:50:48 點擊:169929次 作者:傲鵬erp文工


一、要有獨立的判斷能力,學會聽懂用戶的說話,但不要被用戶誤導。

我們維護人員常說的一句話,永遠不要相信用戶,要相信自己的判斷。

學會認真傾聽用戶的話,但不要被用戶牽著鼻子走。用戶的應用水平參差不齊,表達能力也不盡相同,要明白他們意見背后究竟想要說明的是什么,特別是對那些有一定經驗的用戶,更要認真分析他的反饋,由于他對系統的一些問題認識不足,有時還會誤導你的判斷。

ERP系統的問題千變萬化,有用戶操作的問題,有系統的問題,特別是用戶操作層面的問題,更是千奇百怪,有權限的問題,有操作順序的問題,有業務理解的問題,不一而足。同樣的問題癥狀,但不一定是同樣的原因,也不一定適用同樣的處理方法。

維護人員接到問題時,不要著急,首先要做的事,要明白用戶是在哪個環節,哪個層面上出錯,一定要調查清楚(這一點在對于遠程維護、電話維護中更加重要),然后對具體問題進行具體分析。


這是一個看起來很簡單的問題,但如果不仔細分析,聽從用戶的反應,在后臺查找原因,反而會越走越遠,所以維護人員一定要有獨立的判斷能力。

二、追根溯源,尋找問題的最終節點。

ERP系統是一個大型集成的系統工程,各個模塊之間關聯緊密,作為ERP系統的維護人員,要具有綜合的素質,對于系統、業務都要有全面的理解,從而能發現問題,追根溯源,尋找問題的最終節點。

在對系統的全面理解的基礎上,追根溯源,處理問題,是行之有效的解決方案。

三、大膽假設,小心求證,模擬錯誤的發生。

在ERP系統的維護過程中,有時還需要一些想象,去模擬錯誤的發生場景。要知道,有各種各樣的用戶,就有各種各樣你意想不到的操作,系統運行中也有千奇百怪的錯誤。有時候,系統出現的錯誤,讓你不知所措,無從借鑒,根本無從著手,怎么辦?這時,不妨冷靜下來,去假設一下,如果你是用戶,你可能會如何操作?系統又可能會出現哪些錯誤?

當然,大膽假設的難度有點大,這源于日常工作經驗的點滴積累,正所謂厚積薄發。

四、從全局性出發,處理問題要干凈利落,不留尾巴。

系統的維護看似簡單,實際上考驗著對系統的全面認識。一個問題處理不當,可能會引發其他的問題,問題處理得不完整,當時可能沒什么反應,但可能在后續的時間內暴露出其他的問題。ERP不是信息孤島,各數據之間是相互集成,相互關聯,所以處理問題時,要通盤考慮,這個數據與各模塊的關聯,與各數據的影響,后續影響等,一定要將問題處理得干凈利落,不留尾巴。

我們處理一個問題,至少要考慮以下幾點:

1)問題發生的原因是什么?

2)問題如何解決?

3)相關的引發的問題如何解決?

4)如何從源頭上避免問題再度發生。

五、舉一反三,建立維護問題庫。

在維護的過程中,我們會遇到形形色色的問題,在解決問題的同時,我們需要將其記錄下來,記錄問題發生、解決方案,持之以恒,積少成多,建立問題庫,并進行歸類,匯總分析,總結經驗并尋找規律。這是一個知識積累、知識沉淀的過程,在這個過程中,進行總結、歸納、提升。

這個作用是雙面的,一方面是自身的總結提高,以后可快速解決問題;另一方面,也可用來培訓客戶,提供參考。

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